What is customer's challenge？（それは顧客のどんな課題を解決するの？）

何か新しい事業を起こそうという時にアメリカのゼネラル・エレクトリック（ＧＥ）のＣＥＯであるジェフリー・イメルトが部下に聞く質問はたった1つ「What is customer's challenge？」だけだというのです．ここで言う「challenge」は日本語の「課題・難題」という意味に近い．つまり，彼は「それ（事業）をすることは，お客様のどんな課題を解決することにつながるの？」と尋ねている訳です．
西口尚宏氏のコラムより．