部下に考えさせる

「何事でも，人から自分にしてもらいたいと望むことを，人にもしてあげなさい」方式で，部下が望むことをやらせたからだ．部下は，自分がやりたいことを自分の頭で考え，自分の責任で行動するようになった．そして今度は部下が客に「何事でも，人から自分にしてもらいたいと望むことを，人にもしてあげなさい」方式で対応するようになった．そのお陰で客からの評価が向上し，業績も向上するという良い循環になったのだ．部下に生き生きと働いてもらって業績を上げるのに，きついノルマは必要ない．部下が自分の頭で考え，行動し，客のニーズを如何につかむかが重要なのだ．部下が，この仕事をやることが，自分自身の向上につながると自覚すれば，おのずと成果は上がってくる．部下の気持ちを客に向け，それを上手くコントロールするのがマネージャーの仕事だ．
コラムより．最初の半年・一年は上手く回らないかもしれないですが，そこを我慢すれば良い方向が出そうですね．