”キレることで好転する”という思い込みを毅然とした態度ではねつけろ

上司や部下からキレられたらどうすればいいのか．大切なのは「キレることで何かが伝えられる」という相手の思い込みを毅然とした態度ではねのけることです．相手は，大声で怒鳴れば思いが伝わってあなたが動き，自分にとって気に食わない状況が好転すると考えています．過去にキレて得をした経験があるから，何度でもキレるのです．その悪循環を断ち切るためにも，要求をのんだり，期待を持たせるような対応をしてはいけません．後でそれを覆せば，さらにキレさせてしまい，悪循環に突入です．
安藤俊介氏のコラムより．