叱るときこそ丁寧語

柳井さんの文書にはもう1つ特徴がある。それは、必ず丁寧語を使うということだ。「メールでも、口頭でも、誰に対してもそうです。たとえ部下を叱るときでも、柳井さんは丁寧語を使います。常に相手を尊重する態度が信頼される理由の1つです」

伊田欣司氏のコラムより．