問題が起きたら，まず現状把握のために話を聞いて（Listen），問題の所在を探り（Explore），原因を分析して（Analyze），対応策を実行する（Do）．この4ステップで対処することが理想的だというわけです．困難で何もかも嫌になったら，誰かに聞き役になって…