問題が起きたら誰かに聞き役になってもらって頭の中を整理しよう

問題が起きたら，まず現状把握のために話を聞いて（Listen），問題の所在を探り（Explore），原因を分析して（Analyze），対応策を実行する（Do）．この4ステップで対処することが理想的だというわけです．困難で何もかも嫌になったら，誰かに聞き役になってもらい，とにかく話して頭の中を整理するのです．解決ではなく，頭の中を自分で整理することが目的ですから，あっさり解決策を与えてくれるような相手では逆効果になることもあります．むしろ何度も聞き直してくれるくらいの相手が理想です．
渋谷昌三氏のコラムより．