顧客側を想像する

基礎となる仕事の力をつけていきながら，お客様が毎日を豊かに暮らすとはどういうことか，それを想像するセンスを自ら磨いて欲しい．小さな冒険を自分に課して，こちらのほうが自然ではないか，お客様の感覚に近いのではないかと考える．今まで身についてしまった思い込みを常に壊していくことです．
高島郁夫氏のコラムより．顧客側の感覚を想像する．そんなプロセスが大切ですね．