「お客様のため」で共感できる目標を

メンバーにとって「会社のために……」は共感しにくく，「お客様のために……」は共感しやすい．また，業務を遂行するメンバーは「役割と責任のみ」が与えられるよりも，なぜ，それが必要かという目的が加わるほうが共感しやすい．
竹村富士徳氏のコラムより．