悪い報告をしてくれるときほど喜べ

ミスやクレームが発生したとき，いかに早く報告させるか．そのためには「早く報告してよかった」という実感を部下に持たせることが大事です．結果だけを評価して，頭ごなしに失敗をなじる．これは最悪の対処法です．
桑畑英紀氏のコラムより．