断るべきところ断る方が，信頼関係は強くなる

無駄な仕事を引き受けて自分の仕事量を増やしている人は多いなと感じます．「お客様からどうしてもと頼まれて」とこぼす人は多いですが，断ることで仕事を減らすというのも大きなポイントです．「いや，断ったらお客様との信頼関係が・・・」ほんとうにそうですか？断るべきところをちゃんと断るという関係性のほうが信頼関係の強い，強固な関係性かと思います．
teruyastar氏のコラムより．