ポジティブな期待外し

松下幸之助さんや本田宗一郎さんなど，名経営者には結果としてユーモアを感じさせる発言や行動が多々あった．笑いを取ることが目的だったのではない．それをもたらしたのは「ポジティブな期待外し」である．ポジティブな期待外しとは，相手の期待を読み，それを超えることだ．期待外しをするには，全体状況を読み，その中で相手の気持ちを理解し，相手が何を期待しているかを瞬時に読み取ることが必要である．
加護野忠男氏のコラムより．