顧客志向は，現在の取引先だけでなく未来の顧客にも

顧客志向の危うさについては、さらにジョージ・S・デイ氏が、次のような示唆に富む見解を提示している。クリステンセン氏が指摘していたのは、「企業が、現在の取引先（顕在顧客）に気を取られるあまり、未来の顧客（潜在顧客）に目を向けないことから生じる弊害」だったことに気づく。

栗木契氏のコラムより．