顧客と触れないとイノベーションは産まれない

(製薬企業にとって)本当のイノベーションは患者と一緒に過ごすことのみで得られる「気づき」なしには生まれない，と自らの経験を振り返る．
新聞コラムより．顧客のニーズを知るには，顧客の立場にならないとわかりませんよね．