2013-08-01 うっかりへの対処 間違いをわびる メッセージの趣旨が「おわび」である 過度に言い訳をすることなく状況を説明している 相手を褒めるフレーズで締めくくっている という4つの要素で構成されています 松岡由希子氏のコラムより.4点目が盲点でした!