本当に望んでいることは何か？ それによって何が得られる？

私がコーチングなどのコミュニケーションの際に意識を置いているのは「相手が本当に望んでいることは何か」の1点です。「本当に望んでいること（それを実現したいと思う目的や意味）」を引き出す基本は「“それによって何が得られる？”という問いを繰り返す」という、シンプルなロジックで得られます。
竹内義晴氏のコラムより．